インフォメーションスタッフ

テーマパークの第一印象を決めるのは、インフォメーションスタッフ。
どんなことにも笑顔で、明るく、親切に応えてくれれば、いっぺんで幸福な気分になってしまう。
とくに、はじめての来場というお客様には強い味方。りりしいユニフォーム姿に、てきぱきとした応対が頼もしい。

仕事の内容

テーマパーク内で行われるアトラクションやイベント、レストランなどに関する情報を、来場者に提供するのがおもな仕事。パーク内のガイドも担当する。ほかに、コンピュータを使った事務処理などを担当することも。

やりがい・面白さ

インフォメーション担当は、ツアーガイドとか、ゲストアテンダントとも呼ばれる。つまり、単に情報を提供するだけでなく、お客様を接待する役目も担っているわけ。

その面白さは、パークの魅力をお客様にダイレクトに伝えられるということ。自分が楽しいと思った場所に案内し、自分の言葉で説明できる面白さ。最初はつまらなそうにしていたお客様が、楽しそうに遊んでいる様子を見たときなど、心から「よかったな」と感じる。

難易度・大変度

テーマパークを訪れた人に夢や感動を与えるのは、スタッフの力によるところが大きい。逆に言うと、スタッフの対応が悪ければ、せっかくのアトラクションやイベントも台なし。

インフォメーション担当者は、“テーマパークの顔”と呼ばれる存在なのだから、どんな質問・相談に対しても、にこやかに応対しなければならない。

将来性

サービスに終点なし。ベテランになっても、お客様に楽しく過ごしていただくことだけを考え続けるのが、テーマパーク・スタッフの仕事。

もちろん、テーマパークにも普通の企業と同じようにさまざまな職種があるけれど、総務や経理、広報、新規事業などの担当になっても、心がけは同じ。