センディング

センディングとは「見送り」のこと。海外旅行へ出かけるツアー客のための集合場所で、チェックインから搭乗まで、何事もなくスムーズにいくようにお手伝いする。

仕事の内容

成田空港のように市内との距離が遠い場合、そのつど旅行会社の担当者が見送りに行くのは効率が悪い。そこで、空港内に事務所を持つ子会社や派遣会社のスタッフが待機して、ツアー客が全員無事に出発できるようケアする。見送りする必要なんてあるのかとも思うけど、実は出発空港では何かとトラブルが起きやすい。集合時刻に遅れてくるくらいならまだしも、パスポートを忘れてくる人もいる。 航空券が間違って発行されていたのが、空港で初めて発覚したなんてことも珍しくない。そうしたあれこれに対応するのが、センディングのスタッフたち。パスポートの持ち忘れ以外なら、たいていのトラブルはなんとかしてしまうというからすごい。

やりがい・面白さ

「お客様が無事に出発したときは、毎度のことだけれど、本当にホッとする」というのが実感。「何事もなくて当たり前、何かあったら大変」の緊張感が、センディングの仕事を支えている。目立たないけれども、大切な役割。

難易度・大変度

例えばフライトに遅延が出た場合、お客様に説明し、しかるべき誘導をしなければならなくなる。ツアーコンダクターが同行していれば、彼（彼女）らがやってくれるが、同行しないツアーも多い。そういう予想外の場面では、旅行会社と連絡をとりながら、適切に対応する判断力、機敏さが必要。

将来性

単調に見えても、実は重要な仕事。文字どおりツアーの出発点であり決しておろそかにはできない。そんな仕事の意味が実感できればやりがいを感じられ、長く就業することもできるだろう。