カウンターセールス

色とりどりのツアーパンフレットやポスターがにぎやかな、旅行会社の店舗。
お店の中にはカウンターがあって、ここで航空券の予約を受けたり、パッケージツアーを販売したりする。
応対に当たるカウンタースタッフは女性が多い。
いつも笑顔が素敵なあなたなら、きっとうまくやっていける。

カウンターセールスとは

旅行会社のセールスは、「店舗販売」と「無店舗販売」に大きく分けられる。このうちの「店舗販売」がカウンターセールスで、店舗は旅行の相談窓口やショールームの役割も果たしている。

カウンターを訪れるお客様のリクエストは、それこそ百人百様。予約・発券業務だけでも、飛行機、列車、観光バス、ホテル・旅館、テーマパーク、それにコンサートなどのイベントや、通学・通勤定期券まである。

パッケージツアーの販売は、国内・海外ともさまざまなブランドがあって、コースも多様なので、しっかり内容をつかんでおかないと、お客様を逃がしてしまう。最近は海外旅行でも、パッケージツアーを利用しないお客様が増えて、飛行機、ホテルをはじめ個別の手配に手間がかかる。つまり、単純な販売ではなくて、「旅のコンサルタント」としての接客がもとめられるわけ。

やりがい・面白さ

接客の面白さは、体験してみないとわからない。列車の指定席予約とか、ホテル・旅館の宿泊券の販売といったパターン化された業務は別として、全体にカウンターセールスはお客様との相談が多い仕事。言いかえると、人間関係が濃密で、そこに面白さや楽しさ、やりがいがある。

お客様と共に旅をつくっていくというイメージ。そして、良い関係が出来上がると、そのお客様は必ずリピートしてくれる。旅行後に、お礼の電話や手紙。「この仕事をやっていてよかったな」と思う。

難易度・大変度