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カウンターセールスとは

「カウンターセールス」とは、旅行会社のカウンターでお客様の要望を伺い最適なツアーを提案する職業です。

仕事の内容

旅行会社のセールスは、「店舗販売」と「無店舗販売」に大きく分けられる。このうちの「店舗販売」がカウンターセールスで、店舗は旅行の相談窓口やショールームの役割も果たしている。

カウンターを訪れるお客様のリクエストは、それこそ百人百様。予約・発券業務だけでも、飛行機、列車、観光バス、ホテル・旅館、テーマパーク、それにコンサートなどのイベントや、通学・通勤定期券まである。

パッケージツアーの販売は、国内・海外ともさまざまなブランドがあって、コースも多様なので、しっかり内容をつかんでおかないと、お客様を逃がしてしまう。最近は海外旅行でも、パッケージツアーを利用しないお客様が増えて、飛行機、ホテルをはじめ個別の手配に手間がかかる。つまり、単純な販売ではなくて、「旅のコンサルタント」としての接客がもとめられるわけ。

やりがい・面白さ

接客の面白さは、体験してみないとわからない。列車の指定席予約とか、ホテル・旅館の宿泊券の販売といったパターン化された業務は別として、全体にカウンターセールスはお客様との相談が多い仕事。言いかえると、人間関係が濃密で、そこに面白さや楽しさ、やりがいがある。

お客様と共に旅をつくっていくというイメージ。そして、良い関係が出来上がると、そのお客様は必ずリピートしてくれる。旅行後に、お礼の電話や手紙。「この仕事をやっていてよかったな」と思う。

難易度・大変度

カウンターでは販売（セールス）、予約（リザベーション＝電話予約）、発券（チケッティング）に加えて、パスポートやビザ（査証）の取得代行、旅行傷害保険加入の手続きといった仕事も発生する。大きな店舗になると、国内旅行と海外旅行で担当を分けたり、パッケージツアーの販売と予約・発券業務のスタッフを別々に配置しているところもあるが、小規模店舗は1人でいくつもの業務をこなすのが当たり前。旅行シーズンの前などは、ハンパな忙しさじゃない。

将来性

パッケージツアーを利用しない自由旅行が増えるにつれて、カウンターセールスのコンサルティング機能は、ますます重要になる。そうすると、ベテランスタッフの存在は貴重で、とくに女性スタッフには大きな期待がかかる。

カウンターセールスの適性

カウンターセールスに向いている人は、人の話をしっかりと聞くことができる人です。旅行商品に関する知識が必要なことはもちろんですが、まずはお客様の要望をしっかりと吸い上げることが大切です。

カウンターセールスになるには

旅行を検討するお客様が最初に接する担当者になるので、会社のイメージをよくするためにもまずは正しい言葉遣いと身だしなみを身につける必要があります。最近はパッケージツアーだけでなく自分でツアーを組み立てたいというお客様も多いためツアープランナーの役割をかねることもあります。旅行会社の採用試験に合格後、カウンターセールスとして勤務することができます。

必要な資格

旅行業務取扱管理者 ／ 旅程管理主任者 ／ 旅行地理検定

目指せる学科

観光科では観光業界で必要な資格取得の支援やカウンターセールスの演習を行うことで、旅行会社への就職を力強くサポートします。業界出身の先生も多く。現場での実体験もたくさん聞くことができます。