サービス業に興味がある方にとって、「ホテリエ（ホテルスタッフ）」は多くの人の笑顔に触れられる、やりがいのある魅力的な職業の一つです。

本記事では、ホテリエの仕事内容・必要な資格・平均年収・1日の仕事の流れを分かりやすく解説します。
ホテル業界に関心のある方や、接客のプロを目指す方はぜひ最後までご覧ください。
このブログが、あなたの進路選びの参考になれば幸いです。

そもそも、ホテリエとはどのような仕事なのでしょうか。
ホテリエとは、ホテル業界で働くすべてのプロフェッショナルを指します。
彼らの主な役割は、宿泊客に最高のサービスを提供し、快適で心地よいホテルステイをサポートすることです。
ホテリエの仕事は、大きく分けて「接客部門」と「営業・事務部門」の2つに分類されます。

主な業務内容は、フロントデスクでのチェックイン・チェックアウト対応をはじめ、予約管理・館内案内・トラブル対応など、多岐にわたります。 ホテリエの中でも、もっともお客様と近い距離で接する重要なポジションです。

この部門では、宣伝・マーケティング・イベント企画・営業活動・人事・経理など、ホテルの経営やブランド力向上に関わる幅広い業務を担当します。 表に立つことは少ないものの、ホテル運営を支える欠かせない存在です。

皆さんが最もイメージしやすいのは、やはり【1】接客部門で働くホテリエでしょう。 受付で丁寧に案内してくれるスタッフや、レストラン・宴会場でサービスを提供するスタッフなどが、その代表的な存在です。

接客部門のスタッフは、主に以下のような仕事に分かれて活躍しています。

客室の予約受付やお客様の接遇を担当する部門です。
フロントスタッフ、ベルスタッフ、コンシェルジュ、ハウスキーパーなどが該当します。
主な業務は、チェックイン・チェックアウトの対応、会計処理、荷物の運搬、レストラン予約の手配、観光情報の提供など。
お客様が快適に滞在できるよう、きめ細やかなサポートを行います。

レストランでの接客やルームサービスを担当します。
レセプショニスト、ウエイター、ルームサービス担当、バーテンダーなどが所属し、料理や飲み物の提供を通してお客様に特別なひとときを演出します。

結婚式やパーティなどのイベント全般を担当する部門です。
当日のサービスだけでなく、事前の打ち合わせや準備、会場レイアウト、料理内容、演出などの細やかな調整まで幅広く携わります。
チームで協力しながら、お客様の理想のイベントを実現します。

レストランや宴会場で提供する料理を調理する部門です。
調理系の専門学校出身者が多く、食材の仕入れから調理・盛り付けに至るまで、品質と美味しさを追求します。
このように、「現場で働くホテリエ」といっても、さまざまな部門のスタッフが連携しながら、お客様に最高のサービスを提供しているのです。

では、ホテリエになるためには何が必要なのでしょうか。
特別な資格やスキルがなければ働けないのでしょうか？
結論から言うと、「絶対にホテリエになりたい！」という強い意思があるなら、 ホテル科のある専門学校でしっかりと知識とスキルを身につけたうえで就職活動に臨むのが最もおすすめです。
ホテル業界で活躍するためには、以下のようなスキルが求められます。

日々多くのお客様と接するホテリエにとって、コミュニケーション能力は欠かせません。
臨機応変に対応し、お客様一人ひとりのご要望を正確に汲み取る力が求められます。

近年のインバウンド需要の拡大により、訪日外国人のお客様への対応は日常的な業務の一つになりました。
英語はもちろん、中国語や韓国語など多言語を扱えるホテリエは非常に重宝されます。

ホテリエにとって最も大切なのが「おもてなしの心」です。
お客様の一歩先を考えて行動したり、細やかな気遣いをしたりすることで、「また泊まりたい」と思っていただけるサービスを提供できるようになることが理想です。

ホテリエに必須の資格はありませんが、持っていると就職や実務で役立つ資格はいくつかあります。

• ホテルビジネス実務検定（H検）
  ホテル業務に必要な実務知識を身につける検定。
• ホテル実務技能検定試験
  接客対応や語学力など、ホテル業務に必要なスキルを総合的に学ぶ試験。
• レストランサービス技能検定
  ホテル・レストランでの接客技能を測る。
• サービス接遇検定
  サービス業に必要な心構えや話し方、対人スキルを審査する試験。

これらのスキルや資格は、やはりホテル科のある専門学校での講義や実習を通じて身につけるのが近道です。
専門学校では、ホテル業界に関する知識と実践スキルを2年間に凝縮して学ぶことができます。
「エアライン・鉄道・ホテル・テーマパーク専門学校東京」では、業界経験豊富な講師陣から、より実践的でリアルな知識を学ぶことが可能です。
また、企業実習では憧れの有名ホテルでの現場経験も積むことができます。
少しでも気になった方は、ぜひ一度オープンキャンパスに参加してみてくださいね！

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気になるのがホテリエ（ホテルスタッフ）の年収。勤務するホテルの規模や勤務地、経験年数によって差はありますが、おおよその目安は以下のとおりです。

• 新卒・初任給：月給20万円～22万円程度
• 中堅・経験者：年収300万円～400万円程度
• 管理職クラス：年収600万円以上

有名ホテルや外資系ホテルでは、英語力やマネジメントスキルを活かしてさらに高収入を目指すことも可能です。 また、キャリアを重ねることで、支配人や総支配人などのマネジメント職への道も開かれています。 「エアライン・鉄道・ホテル・テーマパーク専門学校東京」で専門的な知識とスキルを学び、現場での実務経験を積むことで、より早くキャリアアップを実現することができます。

ホテリエの仕事は、ほとんどのホテルでシフト制となっています。
毎日多忙ではありますが、お客様から直接「ありがとう」と言っていただけるやりがいの大きい仕事です。
ここでは、ホテルの顔ともいえるフロントスタッフの1日の流れをご紹介します。
※ホテルの規模やスタイルによってスケジュールは異なります。以下は一例です。

出勤後はまず、スタッフ全員で朝礼を行います。
当日の業務内容や宿泊客情報の共有、夜勤スタッフからの引き継ぎなどを確認します。

午前中は、チェックアウトされるお客様の対応が中心です。
会計や荷物預かりなどを迅速かつ丁寧に行い、最後まで気持ちよくお見送りすることを大切にします。

空室状況の確認や予約の受付、変更対応などを行います。
電話やメール、オンライン予約サイトを通じて、さまざまなお客様とやり取りします。

午後に向けて、チェックインの準備を行います。
客室の清掃状況を確認し、リクエスト対応やアメニティの補充などもこの時間に実施します。

夕方から夜にかけて、チェックインのお客様が増えてきます。
明るい笑顔と丁寧な言葉遣いでお出迎えし、滞在中に快適に過ごしていただけるようご案内します。

日中の業務を終えたら、夜勤スタッフへ引き継ぎを行います。
宿泊状況やお客様からの特別な要望を共有し、スムーズに夜間対応へバトンタッチします。

ホテリエは、多様なスキルとホスピタリティ精神が求められる職業です。

決して簡単な仕事ではありませんが、その分だけお客様の笑顔や感謝の言葉を直接感じられる、非常にやりがいのある仕事でもあります。 「エアライン・鉄道・ホテル・テーマパーク専門学校東京」では、一人ひとりに合わせた丁寧なサポートと、現場に即した実践的な授業・企業実習を通じて、夢のホテリエになるためのスキルをしっかりと身につけることができます。本校での学びが、きっとあなたの夢を叶える最短ルートになるはずです。

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