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HOTEL

夢を叶えた先輩たち

お客様を思い、そして考えた行動で
「ありがとう」と喜ばれる最上級のおもてなしを。

東京ステーションホテル

石渡 美緖さん

市立浦和南高校(埼玉)出身

学生時代、アルバイトを通して接客業の楽しさを知り、最上級の「おもてなし」を提供しているホテルで働きたいと思うようになりました。やりがいは、お客様の喜ぶ顔を見られた時です。フロントになってから、チェックインの会話の中でお客様が記念日で宿泊をされることを知り、ホテルのカメラでの記念撮影をご提案したところ、ゲストコメントで「ありがとうございました」とお礼の文が書いてあり、とてもやりがいを感じました。ホテルで働くことの魅力は、お客様を思いそして考えた行動で「ありがとう」と喜んでいただくことです。決して楽しいことだけではありませんが、お客様に喜んでいただけた時、頑張って良かったなと必ず思えるのがホテル業界です。

ホテルの仕事はいわば「接客の最高峰」。
長く携わることのできるやりがいの多い職業です。

株式会社ミリアルリゾートホテルズ
東京ディズニーランド®ホテル

和田 音亜さん

私立相洋高校(神奈川)出身

サービス業のトップと言われるホテルの中から株式会社ミリアルリゾートホテルズを選んだのは、ディズニーならではの明るく普段味わえない特別なサービスをしたいと考えたからです。ある日、ご家族でお越しいただいたゲストのお子様が緊張して食事が進んでおらず、料理の感想やパークの思い出話を聞いてみたりと何度か様子を伺いました。そのうち手を振ってくれたりといつの間にか仲良くなり、退店の際にはご両親からお声がけをいただき、お子様の笑顔を見られたことは大きなやりがいを感じた瞬間です。何気ないゲストとの会話から最善のサービスを考えますが、一人ではなかなかうまくいきません。ホスピの企業実習を通してチームワークの大切さに気づいたことが今に生きています。

お客様の期待を超える+αのサービスを自ら考え行動する。

パーク ハイアット 東京 ジランドール

立川 鈴奈さん

都立松原高校(東京)出身

シティホテルの魅力はお客様の利用目的が多種多様で異なるところ。マナーや国際儀礼を学ぶマナープロトコールや英語をホスピで学んだことが、外国人のゲストも多く宿泊される今の現場に生かされています。ゲストとたくさん会話をし、求められていること+αのサービスをすることで、喜ぶ顔を見るだけでなく「ありがとう、また来るね」などの言葉をもらえることが私のやりがいです。料飲部で働き始めたころは、1人で6テーブルを担当し、ワインの種類やメニューを覚えるのも大変でしたが、忙しい時期でも1人でこなせるようになり、ゲストと会話をして笑顔で「楽しかった、また来たい」というコメントをいただけた時はとても嬉しかったです。

お客様の期待を超えるおもてなしを提供するやりがいがある。

株式会社パレスホテル

田口 和真さん

県立有馬高校(神奈川)出身

パレスホテル東京は都心にありながら目の前に緑が広がるラグジュアリーなホテルで、国内外から訪れるお客様に5つ星クオリティのおもてなしを提供しています。リゾートホテルと違って、お客様が自分の目的に合った過ごし方をされるので、幅広いサービスを提供することができます。私は入社時からベルスタッフとして、荷物のケアやロビーでのお客様対応を担当しています。お客様に一番近い場所にいるので、常に「お客様の期待を上回るおもてなし」を意識しながら働いています。直接感謝の手紙をいただくこともあり、お客様にとって最高のサービスを提供できた時はやりがいを感じます。

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