夢を叶えた先輩たち

日々心掛けているのは、“きっと伝わるだろう”という先入観を持たないこと。自分の思い込みと先輩とのミスコミュニケーションにより安全面に関わるミスをした経験があり、伝えたかった内容と相手が受け取る内容には差異が生まれるものだと改めて実感しました。それ以来、誰にでも伝わる言い回しや再確認を徹底しています。この仕事のプロとして、利用されるお客さま一人ひとりのご要望を瞬時に察し、臨機応変な対応をこれからも努めます。

羽田空港の国内線でのチェックイン業務をはじめ、航空券の予約、発券、ロビーや搭乗口でのお客さまのご案内を担当しています。入社したばかりの頃は、覚えなければならないことの多さや慣れない対応に苦戦しましたが、経験を重ねることで知 識も増え、スムーズに業務をこなせるようになりました。仕事をする上で、お客さま一人ひとりのご要望に耳を傾けお話をよく聞くことと、安全に関わる確認や作業は正確に行うよう徹底して心掛けています。

カウンターでのチェックイン業務の際には、車椅子の方や一人旅のお子さまのお手伝いもさせていただきます。自動チェックイン機での補助の際は、お客さまに行き先のおすすめや現地の食べ物を紹介し、お待ちいただく時間が有意義となるよう努めています。また、いつも元気よくあいさつをすることを心がけ、チーム一丸となり頑張っています。国際色豊かな成田空港でより多くの経験を積み、グローバルに働ける人財を目指します。

ある日、手続き締切時間直前にいらしたお客さまに対し、時間的に厳しいため次の便を提案しました。しかし、「どうしてもこの便に乗りたい」との要望を受け、できる限りの対応をしようと出発ゲートまでご案内しました。最終的には無事に間に合い、感謝のお言葉をいただくことができました。大きな達成感とともに、限られた時間の中で業務をこなすことはもちろん、何よりも利用者の方々の目線に立ったサービスを提供することの重要さを改めて実感しました。

チェックインカウンターでお客さまの対応をし、到着した便のお迎え、移動するお客さまの動線確保、荷物のお渡しなど、空港内での幅広い業務を担っています。空港を利用されるお客さま一人ひとりへの丁寧な接客を心掛けており、搭乗券を渡す動作ひとつでも、より美しく見えるように片手を添えるなど細かい所作にも気を配りながら業務に取り組んでいます。また積極的に周囲とコミュニケーションを取るようにして、働きやすい環境作りにも努めています。

私たちは毎日何百人もの方と接していますが、お客さまにとっては私が搭乗前に会う最初で最後の係員かもしれません。私の接客で旅の思い出全てが変わってしまうかもしれません。だからこそ一人ひとりに真心を込めて、「AIRDOを選んで良かった!」と思っていただけるようなサービスを提供したいです。100人いれば100通りのストーリー、さまざまな想いが飛び交う羽田空港で働ける幸せを噛み締めながら、今後もお客さまの思い出の1ページ作りをお手伝いし続けます。