夢を叶えた先輩たち

“きっと伝わるだろう”という先入観を持たないこと。それを常に心掛け、日々業務にあたっています。自分の思い込みと先輩とのミスコミュニケーションにより安全面に関わるミスをした経験があり、伝えたかった内容と相手が受け取る内容には差異が生まれるものだと改めて実感しました。それ以来、誰にでも伝わる言い回しや再確認を徹底しています。この仕事のプロとして、利用されるお客さま一人ひとりのご要望を瞬時に察し、臨機応変な対応をこれからも努めます。

3年振りにご帰国されたお客さまのお荷物が未着になってしまいました。精一杯の謝罪に最初は厳しい表情だったお客さまのお気持ちも段々と和らぎ、現地でのお仕事についてお話しして下さるようになりました。最後にお見送りする際には、「日本航空はやっぱり日本の顔だね。久々に日本のサービスを受けられて嬉しかったよ、ありがとう。」とのお言葉をいただきました。現場で働くスタッフとして、お客さまからの温かいお言葉はとても嬉しく、またそのような状況の中でも感謝の言葉を伝えることのできるお客さまをとても素敵だと感じました。今でも忘れられないエピソードです。

カウンターでのチェックイン業務の際には、車椅子の方や一人旅のお子さまのお手伝いもさせていただきます。自動チェックイン機での補助の際は、お客さまに行き先のおすすめや現地の食べ物を紹介し、お待ちいただく時間が有意義となるよう努めています。また、いつも元気よくあいさつをすることを心がけ、チーム一丸となり頑張っています。国際色豊かな成田空港でより多くの経験を積み、グローバルに働ける人財を目指します。

チェックインカウンターでお客さまの対応、到着した便のお迎え、移動するお客さまの動線確保、荷物のお渡しなど、空港内での幅広い業務を担っています。空港を利用されるお客さま一人ひとりへの丁寧な接客を心掛けており、搭乗券を渡す動作ひとつでも、より美しく見えるように片手を添えるなど細かい所作にも気を配りながら業務に取り組んでいます。また積極的に周囲とコミュニケーションを取るようにして、働きやすい環境作りにも努めています。

私たちは毎日何百人もの方と接していますが、お客さまにとっては私が搭乗前に会う最初で最後の係員かもしれません。私の接客で旅の思い出全てが変わってしまうかもしれません。だからこそ一人ひとりに真心を込めて、「AIRDOを選んで良かった!」と思っていただけるようなサービスを提供したいです。さまざまな想いが飛び交う羽田空港で働ける幸せを噛み締めながら、今後もお客さまの思い出の1ページ作りをお手伝いし続けます。