夢を叶えた先輩たち

幼い頃から飛行機を利用する機会が多く、旅の始まりをいつも笑顔で迎えてくれる空港スタッフの姿を見て、自然とこの職業に憧れを持ちました。ホスピを選んだ理由は、オープンキャンパスで感じたアットホームな雰囲気と少人数制の授業が魅力的だったから。モックアップの実習室を使用した授業や英会話の時間など、実務に直結する学びができたことで、現在の業務においても、英語での接客やアナウンスの場面で役立っております。また、航空業界で働く上で必須の語学力を向上させるため、シアトル留学にも挑戦。TOEICのスコアもアップし、自信を持って就職活動に臨むことができました。

現在は、羽田空港の国内線でのチェックイン業務をはじめ、航空券の予約、発券、ロビーや搭乗口でのお客さまのご案内を担当しています。搭乗口では、グランドスタッフのみでなく、キャビンアテンダントや運航乗務員との連携も重要。1便1便が無事に出発していくのを見届けられることが仕事のやりがいであり、安全・定時運航に携わる空港スタッフ全員のチームワークを感じられる瞬間でもあります。どんな状況でも笑顔を忘れず、飛行機を利用する全ての方に安心感を与えられるスタッフになることが現在の目標です。

チェックインカウンターでお客さまの対応をし、飛行機を定刻通りに出発させることが私の仕事です。また、到着した便のお迎え、移動する方の動線確保、荷物のお渡しなど、空港内での幅広い業務をグランドスタッフが担っています。以前、出発直前に携帯電話をなくしてしまったお客さまとフライト直前まで一緒に探したことがあり、無事見つけることができました。その後、会社にお礼の手紙が届いた際は感動し、この仕事に就いて良かったと心の底から思いました。今後、後輩にも頼られる社員になるため、業務の面ではもちろん、普段から積極的にコミュニケーションを取るようにして、働きやすい環境作りにも努めたいです。

どんな状況でも落ち着いて対応し、安全第一で送り出せるように現在は、空港でグランドスタッフとして、搭乗手続きや出発・到着業務を担当しています。新入社員の頃は、自身の知識・経験不足からお客さまを長時間お待たせしてしまうことや、搭乗手続きがうまく完了していないことにより、他部署の方にまで迷惑をかけてしまったこともありました。飛行機に乗る方を安全に送り出すことが最優先。この出来事をきっかけに、搭乗されるお客さまの安全に関わる確認事項は決して怠らず、「定時性より安全性」、「焦ったときほど深呼吸」を心掛けるようになりました。無事に飛行機を送り出せたときや「カウンターではありがとう」とお客さまから声を掛けていただく際はやりがいを感じます。